Política de Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Esta política explica cómo cancelar un servicio contratado con CrediToolsMX, en qué casos procede un reembolso y cómo solicitarlo. Complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad, y no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Qué cubre esta política

CrediToolsMX presta servicios profesionales de tecnología; no vende productos físicos. Esta política aplica a:

• Diagnósticos y auditorías de costos en la nube (AWS).
• Automatización de reportes y procesos.
• Desarrollo de herramientas internas y servicios relacionados.

Las calculadoras, convertidores y demás herramientas del sitio son gratuitas, por lo que no generan cobros ni reembolsos. La llamada de diagnóstico inicial de 15 minutos tampoco tiene costo.

2. Cómo se contrata un servicio

Antes de cualquier cobro te enviamos por escrito una propuesta con el alcance, los entregables, el precio, la forma de pago y el calendario. El servicio se considera contratado cuando aceptas la propuesta y, en su caso, realizas el pago del anticipo indicado en ella. Si la propuesta establece condiciones distintas a esta política, prevalecen las más favorables para ti.

3. Derecho de cancelación sin costo

Puedes cancelar el servicio sin costo ni penalización dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no hayamos iniciado los trabajos a petición tuya. En ese caso te reembolsamos el 100 % de lo pagado.

4. Cancelación con trabajos iniciados

Si cancelas después de que comenzamos a trabajar, te cobraremos únicamente el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, calculado de forma proporcional al avance y a los entregables previstos en la propuesta. Te entregaremos todo lo producido hasta ese momento y reembolsaremos la diferencia entre lo pagado y lo trabajado.

En servicios recurrentes, como soporte o mantenimiento mensual, puedes cancelar en cualquier momento con aviso por correo; la cancelación surte efecto al terminar el periodo en curso y no se cobrarán periodos posteriores.

5. Garantía de los entregables

Si un entregable no cumple con lo acordado en la propuesta, avísanos dentro de los 30 días naturales siguientes a su entrega. Lo corregiremos sin costo adicional. Si no fuera posible corregirlo, te reembolsaremos la parte del precio que corresponda a ese entregable.

La garantía no cubre:

• Cambios de alcance o funciones nuevas que no estaban en la propuesta.
• Fallas causadas por modificaciones hechas por terceros o por cambios en sistemas, accesos o datos del cliente.
• Interrupciones o cambios de servicios de terceros, como AWS, Microsoft, Google u otros proveedores.

6. Ahorros estimados en la nube

Los ahorros que presentamos en diagnósticos y propuestas son estimaciones basadas en la información disponible. El resultado final depende del uso real de tus servicios y de las decisiones de implementación. Salvo que la propuesta establezca expresamente un ahorro garantizado, no procede un reembolso porque el ahorro obtenido sea menor al estimado, siempre que hayamos realizado los trabajos acordados.

7. Pagos a terceros

Los cargos de proveedores externos, como la facturación de AWS, licencias, dominios o servicios de software, se pagan directamente a esos proveedores y se rigen por sus propias políticas. CrediToolsMX no puede reembolsarlos, aunque te ayudaremos a gestionar la solicitud con el proveedor cuando sea posible.

8. Productos de terceros

CrediToolsMX no vende productos. Si compraste un artículo a través de un enlace externo publicado anteriormente en este sitio, por ejemplo en Mercado Libre, la compra, el envío, las garantías y las devoluciones corresponden al vendedor y a la plataforma donde la realizaste, conforme a sus políticas.

9. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Escríbenos a contacto@creditools.com.mx con el asunto “Cancelación” o “Reembolso” e incluye:

• Nombre o razón social y un medio de contacto.
• La propuesta o el servicio al que se refiere tu solicitud.
• El motivo y, si aplica, la descripción del entregable que no cumple lo acordado.

Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, lo realizaremos dentro de los 15 días hábiles siguientes por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre. Si emitimos factura (CFDI), generaremos el comprobante de egreso correspondiente.

10. Atención y quejas

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes escribirnos de nuevo a contacto@creditools.com.mx o por WhatsApp al +52 990 388 8082. También tienes derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en gob.mx/profeco o al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 u 800 468 8722.

11. Datos personales

Los datos que nos compartas para gestionar tu solicitud se tratarán conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; la versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los servicios contratados antes de su publicación, que se rigen por la versión vigente al momento de contratar.